İletişime bakış açınızı değiştirin. İletişimi "duvara konuşmak" olarak düşünmek yerine, "rezonans" olarak düşünün.
Dün, şirketin stratejik gelişim danışmanı Bay Lin Tao, tüm pazarlama merkezi çalışanlarına ve şirket yöneticilerine "Etkili İletişim" konulu bir eğitim verdi. İki saat süren bu "beyin fırtınası" oturumu, hızlı tempolu, ilgi çekici bilgilerle doluydu ve katılımcılar tarafından çok beğenildi.
Bölüm 1: İletişim Sanatı: Söylenmeden bir şeyler yapmaktan, kendi isteğinizle bir şeyler yapmaya geçmek
Genel Müdür Lin, iş yerinde iyi iletişimin patronunuzun dediğini yapmakla ilgili olmadığını, işinizi size doğru gelen bir şekilde yapmakla ilgili olduğunu söyledi. Bu bakış açısı, katılanlar için çok önemliydi ve onları düşünmeye sevk etti. İletişimin nereden başlaması gerektiği konusunda düşünmelerini sağladı ki bu, değer yaratmanın en önemli parçasıdır. Ayrıca, pasif ve kabullenici olmaktan aktif ve sorumlu olmaya geçme isteği uyandırdı.
İkinci Bölüm: “Empati” Taktiği – Konuşma şekliniz, dinleme şeklinizi etkiler.
Bay Lin Tao, "empati" kavramını derinlemesine açıklarken, kendine özgü şu görüşünü paylaştı: İnsanların sizi dinlemesini istiyorsanız, önce nasıl konuşacağınızı öğrenmelisiniz. Gerçek hayattan örnekler kullanarak, empatinin nasıl bir iletişim aracı olarak kullanılabileceğini gösterdi.
Üçüncü Bölüm: “Gerçeği Gerçek Olmayandan Ayırt Etmek” —Müşterilerin Ne Düşündüğünün Özüne İnmek
“Karşıdaki kişinin gerçekten ne düşündüğünü biliyor musunuz?” diye sordu. Müşterinin ihtiyaçları ve gerçek niyetleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için etkili soru sorma ve dinleme becerilerini nasıl kullanacağını öğretti. Bu, yanlış anlaşılmaları önlemeye, doğru hizmeti sunmaya ve müşterinin güvenini kazanmaya yardımcı olur.
Pratik egzersizler ve teori ile pratiğin birleştirilmesi: SWAP Metodolojisi ve Senaryo Simülasyonu
Eğitim seansının tamamı gerçekten heyecan vericiydi. Bay Lin Tao birçok ilginç ve düşündürücü hikaye paylaştı. Ayrıca çok etkili ve pratik olan SWAP yönetim yöntemini de tanıttı. Bu yöntem, yönetimde iletişim için net bir plan sunuyor. Rol yapma seansında, üç grup ortak, Bay Lin ile iletişim becerilerini uygulamak için sahneye çıktı. Bu "öğren ve uygula" yaklaşımı, soyut teoriyi anında gerçek hayattaki deneyime dönüştürerek katılımcıların "iletişim hususları" hakkındaki anlayışlarını ve hafızalarını çok daha güçlendirdi.
Eğitim, rahat, verimli ve ilham verici bir ortamda başarıyla tamamlandı. Katılımcılar, eğitimin işlerinde daha iyi olmalarını sağladığını ve düşünme biçimlerini değiştirdiğini söylediler. Başkalarıyla daha iyi çalışmalarına ve müşterilerini daha iyi anlamalarına yardımcı oldu.
